Kaebuste ja ettepanekute lahendamise kord

1. Ettepanekute ja kaebuste esitamise kord:
   1. Ettepanekute ja kaebuste menetlemise eesmärgiks on:
      1. tunnustus töötajale.
      2. tagasiside võimalus tehtud tööst.
      3. probleemid patsiendi seisukohast.
      4. korraldada ümber haigla tööd tulenevalt kaebustest, ettepanekutest.
      5. tagada korrektne info liikumine maja siseselt.
      6. ettepanekute ja kaebuste jõudmine pädevatele isikutele lahendamiseks.
   2. Ettepanekuid ja kaebuseid saab esitada nii kirjalikult kui suuliselt:
      1. SA Elva Haigla tel. 737 0330; e-mail: elvahaigla@ehaigla.ee.
      2. Haigla osakondades ja fuajees on vastavad blanketid ja postkastid, kuhu on võimalik
         kirjutada oma ettepanek.
      3. Tervisekassa tel. 669 6630; e-mail: info@tervisekassa.ee.
      4. Terviseamet tel. 794 3500; e-mail: kesk@terviseamet.ee.
      5. Suuliselt võib kaebuse esitada asutuse juhatajale või ravijuhile eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust ning probleem saab kohese lahenduse, ega vaja edasist käsitlemist. Suulisi kaebusi ja ettepanekuid ei registreerita juhul, kui neile ei soovita kirjaliku vastust.
2. Ettepanekute ja kaebuste menetlemine:
   1. Kirjalikult saabunud ettepanekuid ja kaebusi menetleb asutuse juhataja, ravijuht, kvaliteedijuht või juhataja poolt volitatud isikud.
   2. Kaebuste ja ettepanekute blanketid asuvad fuajees ja igas osakonnas selleks märgistatud kohas.
   3. Haigla sekretär kogub 1 korda nädalas kaebuste ja ettepanekute lehed kokku, registreerib need sissetulnud dokumentidena, seejärel edastatakse määratud menetlejale. Samuti registreeritakse posti või e-kirjana saabunud kaebused ja ettepanekud.
3. Ettepanekutele ja kaebustele vastamine:
   1. Ettepanekute ja kaebuste lahendamise ja vastamise aluseks on EV seadus ”Märgukirjale ja selgitustaotlustele vastamise ning kollektiivse pöördumise esitamise seadus”, mis sätestab, et ettepanekule/kaebusele vastatakse viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 30 kalendripäeva jooksul selle saamisest. Erilise vajaduse korral lähtuvalt vastamise keerukusest võib vastamise tähtaega pikendada kuni kahe kuuni, millest teavitatakse ettepaneku/kaebuse esitajat.
      1. kiitus avalikustatakse esimesel võimalusel peale selle saamist.
      2. kaebusega seotud asjaolud selgitab välja kaebuse menetleja, töötaja suuliste ja kirjalike seletuste alusel.
      3. vastus pöördumisele peab sisaldama vabandust ja selgitust, mis põhjustasid ebameeldiva olukorra ja mis on ette võetud vältimaks probleemide kordumist.
   2. Ettepanekutele ja kaebustele ei vastata juhul kui:
      1. puuduvad esitanud isiku sideandmed.
      2. esitatud isik on piiratud teovõimega ja talle on kohtu poolt määratud eestkostja ning
         ettepanek või kaebus on esitatud esindaja eelneva nõusolekuta.
      3. esitanud isik on selgelt väljendanud seisukohta, et ta ei soovi kirjale vastust.
      4. ettepaneku või kaebuse sisu ei ole loetav või arusaadav.
      5. vastamine nõuab teabe suure mahu tõttu asutuse töökorralduse muutmist, takistab
         talle pandud avalike ülesannete täitmist või nõuab põhjendamatult suuri kulutusi.
4. Dokumentide säilitamine:
   1. Ettepanekute ja kaebuste menetlemisel kogutud dokumente säilitatakse lähtuvalt kehtivatest seadustest ning nende säilitamise korraldab asutuse juhataja.
   2. Kokkuvõtteid aasta jooksul laekunud pöördumistest tutvustab juhataja haigla personalile ja vajadusel haigla nõukogule 1 kord aastas.
   3. Kõik kirjalikud ettepanekud ja kaebused ning nende vastused säilitatakse ettepanekute ja kaebuste lahendamise korra kaustas ja elektroonses kataloogis.